保有しているマンションにはすべて火災保険を掛けていますが、部屋によって保険会社は違います。入る時点で最も有利な会社を選んでいたのですが、結構バラバラで、今はSBI損保、SOMPOダイレクト、楽天損保を使っています。その中の楽天損保がいつの間にか火災保険の取扱いをやめていました。
契約期間中はきちんと保証はしてくれるのでその点は大丈夫だと思いますが、付帯するサービスが弱くなっている様です。楽天損保のホームアシストと言う火災保険は水回りのトラブルや鍵の紛失などに対応する24時間・365日受付のハウスアシスタンスサービスが売り物だったのですが、それで先日痛い目に遭いました。居住者の方から水回りトラブルの話があり、このサービスを思い出して楽天損保に連絡したのですが、電話がなかなか繋がりません。やっと繋がって次の日に部屋に行ってもらったのですが、状況を確認しただけで、また連絡しますと言って帰ったそうです。その後1週間近く何も連絡がないまま過ぎ、居住者の方から私の方に状況確認して欲しいと言う話が来ました。またなかなか繋がらない電話を掛けて確認したところ、費用発生してしまうからと放置していた様です。こちらは費用発生した分は当然払う気でいたのに、放置するとはびっくりです。仕方がないのできちんとした業者に頼み直しましたが、1週間無駄にしました。それで楽天損保はどうなっているのかと調べてみたら火災保険が終了してることが分かったのです。撤退する事が分かっているのですから今更お客様にサービスしてもメリットは無いですからね。